요즘 소셜 미디어의 발전으로 인해 사람들은 다양한 감성을 표현하고 공유하게 되었습니다. 이에 따라 기업들도 감성관리를 통해 소비자와 좋은 관계를 유지하고자 합니다. 감성관리는 고객들의 긍정적인 감정을 유발하고 부정적인 감정이 있을 경우 이를 해소하는 것을 목표로 합니다. 효과적인 감성관리를 위해서는 신속하고 성의있는 대응, 소통을 통한 이해와 공감, 그리고 개인화된 관리가 필요합니다. 이 글에서는 이러한 효과적인 감성관리에 대해 자세히 알아보도록 할게요.